【日本直送・準時承諾】條款及細則
服務承諾
在 hkskincart，我們深知顧客最關心「何時能收到貨」。因此我們推出 【日本直送・準時承諾】：
- 凡於本店購物滿 HK$500 或以上，我們保證超過 95% 訂單能於 7–10 個工作天內寄出（即交付予香港順豐速遞）。
- 如因延誤導致未能於期限內寄出，本店將補償 HK$100 無門檻購物金，以表誠意。
- 現貨商品：將於下一個工作天內寄出。
- 訂貨商品：大部分情況下亦會早於 7–10 個工作天完成，因為部分商品為額外預訂存貨，或比預期更快到達香港。
換言之，「7–10 個工作天」屬保守承諾，實際上很多顧客能更快收到貨品。
工作天定義
- 「工作天」以 香港公眾假期日曆 為準（星期六、日及香港公眾假期除外）。
- 亦不包括日本長假期（日本新年、黃金週、盂蘭盆節）。
- 「7–10 個工作天」指由 下單翌日起計算，直至 本店將貨品交付順豐速遞寄出 為止。
- 順豐速遞之派送時間不計入「工作天」範圍內。
日本本地長假期（不計入工作天）：
- 日本新年：12 月 28 日 – 翌年 1 月 7 日
- 黃金週：4 月 29 日 – 5 月 6 日
- 盂蘭盆節：8 月 11 日 – 8 月 18 日
購物金安排
- 購物金將於確認延誤後 48 小時內 存入顧客之會員帳戶。
- 顧客須為 註冊會員 方可獲發購物金。
- 如下單時並非會員，將無法直接入帳。顧客如欲補回會員帳號，請 主動聯絡客服，本店將協助處理相關事宜。
- 本店一向秉持誠信原則，以顧客利益為優先，不會因補償問題與顧客爭執。
例子說明
✅ 準時例子（無假期）
- 顧客於 2025 年 3 月 3 日（星期一） 下單。
- 工作天由 3 月 4 日（二） 起計算，第 10 個工作天為 3 月 17 日（一）。
- 本店於 3 月 13 日（四） 交付順豐 → 屬於準時寄出。
✅ 準時例子（含香港公眾假期）
- 顧客於 2025 年 4 月 25 日（星期五） 下單。
- 工作天由 4 月 28 日（一） 起計算。
- 4 月 29 日（二）為香港公眾假期，不計算在內。
- 第 10 個工作天為 5 月 12 日（一）。
- 本店於 5 月 9 日（五） 交付順豐 → 屬於準時寄出。
❌ 延誤例子（含日本長假期：黃金週）
- 顧客於 2025 年 4 月 26 日（星期六） 下單。
- 工作天由 4 月 28 日（一） 起計算。
- 4 月 29 日 – 5 月 6 日為日本黃金週假期，日本供應鏈休假，工作天須順延。
- 第 10 個工作天為 5 月 15 日（四）。
- 本店於 5 月 16 日（五） 交付順豐 → 已超出 10 個工作天，屬於延誤。
- 顧客將於 48 小時內獲 HK$100 購物金（須為會員）。
不適用情況
以下情況將不適用於本承諾：
- 商品缺貨或停產：如遇商品缺貨或停產，本店將主動聯絡顧客，安排退款或更換。
- 特殊不可抗力：包括但不限於：
- 香港發出紅雨或以上、八號或以上颱風訊號
- 日本天災（如地震、颱風、大雪等）
- 突發疫症或政府政策影響
- 海關查驗或其他不可抗力因素
通知安排
- 如遇特殊情況，本店將於 官網及 Instagram 公告 公佈相關訊息。
- 若訂單個別受影響，本店將以 電郵／SMS／WhatsApp 直接通知顧客（優先 WhatsApp）。
常見問題（FAQ）
Q1：如何計算「7–10 個工作天」？
A：由下單翌日起算，直至本店將貨品交付順豐寄出為止。順豐派送時間不計算在內。
Q2：購物金何時入帳？
A：一旦確認延誤，購物金將於 48 小時內存入會員帳戶。
Q3：若我未有會員帳號，是否仍可獲購物金？
A：購物金僅能存入會員帳戶。如未有帳號，將無法直接入帳。顧客如欲補回會員帳號，請主動聯絡客服。
Q4：為何需成為會員才能獲購物金？
A：購物金需綁定會員帳號，方能於下次消費時安全、便捷地使用。
Q5：若遇天氣或其他特殊情況會否影響承諾？
A：是。如遇天災、疫症或政府政策等特殊情況，本店將公告並主動通知受影響顧客。
