日本直送・准时承诺
最后更新：2026年5月25日
【日本直送・准时承诺】条款及细则
服务承诺
hkskincart 一直以稳定准时为目标，历来有超过 95% 订单能在 7-10 个工作天内寄出，并努力维持这个水准。
为进一步保障顾客的安心体验，我们现正式推出 【日本直送・准时承诺】：
- 凡于本店单次消费满 HK$500，即可享有【准时承诺】升级保障。
- 如因延误导致未能于期限内寄出，本店将补偿 HK$100 无门槛购物金。
- 订货产品：大部分情况下会早于 7-10 个工作天完成，因为部分商品为额外预订存货，或比预期更快到达香港。
换言之，「7-10 个工作天」属保守承诺，实际上很多顾客能更快收到货品。
工作天定义
- 「工作天」以 香港公众假期日历 为准（星期六、日及香港公众假期除外）。
- 亦不包括日本长假期（日本新年、黄金周、盂兰盆节）。
- 「7-10 个工作天」指由 下单翌日 起计算，直至 本店将货品交付顺丰速递寄出 为止。顺丰速递之派送时间不计入「工作天」范围内。
日本本地长假期（不计入工作天）：
- 日本新年：12 月 28 日 – 翌年 1 月 7 日
- 黄金周：4 月 29 日 – 5 月 6 日
- 盂兰盆节：8 月 11 日 – 8 月 18 日
购物金安排
- 购物金将于确认延误后 48 小时内 存入顾客之会员帐户。
- 顾客须为 注册会员 方可获发购物金。如下单时并非会员，将无法直接入帐。顾客如欲补回会员帐号，请主动联络客服，本店将协助处理相关事宜。
- 如遇漏发情况，请放心通知我们，我们会迅速并以诚信态度处理，保障顾客权益。
- 购物金有效期为获发日起 180 天，逾期自动失效。
例子说明
✅ 例子（无假期）
- 顾客于 2025 年 3 月 3 日（星期一）下单。
- 工作天由 3 月 4 日（二）起计算，第 10 个工作天为 3 月 17 日（一）。
- 本店于 3 月 13 日（四）、第 8 个工作天交付顺丰 → 属于准时寄出。
❌ 延误（无假期）
- 顾客于 2025 年 3 月 3 日（星期一）下单。
- 工作天由 3 月 4 日（二）起计算，第 10 个工作天为 3 月 17 日（一）。
- 本店于 3 月 18 日（二）才交付顺丰 → 已超出 10 个工作天，属于延误。
- 顾客将于 3 月 20 日（四）前获得 HK$100 购物金（须为会员）。
✅ 例子（含日本长假期：黄金周）
- 顾客于 2025 年 4 月 26 日（六）下单。
- 工作天由 4 月 28 日（一）起计算。
- 4 月 29 日 – 5 月 6 日为日本黄金周假期，工作天须顺延。
- 第 10 个工作天为 5 月 15 日（四）。
- 本店于 5 月 14 日（三）交付顺丰 → 属于准时寄出。
不适用情况
- 商品缺货或停产：如遇商品缺货或停产，本店将主动联络顾客，安排退款或更换。
-
特殊不可抗力，包括但不限于：
- 香港发出红雨或以上、八号或以上台风讯号
- 日本天灾（如地震、台风、大雪等）
- 突发疫症或政府政策影响
- 海关查验或其他不可抗力因素
通知安排
- 如遇特殊情况，本店将于 Instagram Stories / Post 及 网站 banner 公布相关讯息。
- 若订单个别受影响，本店将以 电邮／SMS／WhatsApp 直接通知顾客（优先使用 WhatsApp）。
常见问题（FAQ）
Q1：如何计算「7-10 个工作天」？
A：由下单翌日起开始计算，不包括星期六、日及香港公众假期。如遇日本三大长假期（新年、黄金周、盂兰盆节），工作天会顺延。计算至本店把货品交付顺丰为止。
Q2：顺丰派送时间是否计算在内？
A：否。承诺只涵盖本店交付顺丰前的处理时间，顺丰派送时间不属于工作天。
Q3：购物金何时发放？
A：如订单超过第 10 个工作天仍未寄出，即属延误。本店会于 48 小时内把 HK$100 无门槛购物金存入会员帐户。
Q4：必须成为会员才能获得购物金吗？
A：是。购物金只能存入会员帐户以供下次使用。如下单时未注册会员，可于事后补办帐号，并通知客服协助处理。
Q5：如遇天气或其他特殊情况会怎样？
A：如遇天灾、疫情、政府措施或香港／日本的严重恶劣天气，承诺将不适用。我们会在官网及 Instagram 公告，并主动通知受影响的顾客。
Q6：购物金有没有使用期限？
A：有。购物金有效期为获发日起 180 天，逾期将自动失效。购物金到期前 2 日，系统会自动发送电邮提醒。