退款政策
最后更新：2026年5月24日
感谢您选择于 HKSKINCART 购物。为提供更好的购物体验，请您在下单前仔细阅读以下退换货安排。
1. 退款政策
- 订单一经下单及确认，一般情况不设退款。
- 例外情况：如该货品已停产或停售而无法供货，我们将与您联络，安排退款或更换其他产品。
2. 换货政策（只适用于损坏／遗失／寄错）
我们所有出货均有完整出货记录。如您收到的货品出现以下情况，可申请换货：
- 运输途中损坏
- 包裹遗失（以物流方纪录为准）
- 寄错货品／与订单不符
重要：如需申请换货，请勿打开任何货品包装，并于签收后 72 小时内 联络我们，提供：
- 订单号码
- 清晰相片（外箱、运单、受损部位／错误货品）
3. 不属于换货范围的情况
以下属于不影响产品使用的外观问题（包括但不限于轻微刮花、包装盒挤压／破损等），一般情况下我们不作处理：
- 不影响产品功能／使用的外观瑕疵
- 因个人主观原因（例如不喜欢味道／质地、买错色号等）要求换货
4. 换货运费安排
在确认符合换货条件后，我们会提供换货服务；相关换货运输费用由我们承担。
5. 申请时限及退回要求
- 请于签收后 72 小时内 联络我们，逾期恕不受理。
- 请保持货品原状（包括完整包装、附件、赠品如有）。
- 如货品不符合本政策要求，我们可能无法安排换货处理。
6. 联络我们
如对退换货安排有任何疑问，欢迎联络：
- 电邮：info@hkskincart.com
- WhatsApp：+852 6677 3474