【日本直送・準時承諾】條款及細則

服務承諾

hkskincart 承諾超過95%訂單能於 7–10 個工作天內寄出（即交付予香港順豐速遞）。
如因延誤導致未能於期限內寄出，本店將向顧客補償 HK$100 無門檻購物金。

 
工作天定義
「工作天」以 香港公眾假期日曆 為準（星期六、日，公眾假期除外），亦不包括日本長假期（日本新年、黃金週、盂蘭盆節）。
「7–10 個工作天」指由 下單翌日起計算，直至 本店將貨品交付順豐速遞寄出 為止。
順豐速遷之派送時間並不計入「工作天」範圍內。

日本公司於以下日本本地的長假期內會休息或延誤處理，所以以下工作天會相應順延，並不包括在內：

日本新年：12 月 28 日 – 翌年 1 月 7 日
黃金週：4 月 29 日 – 5 月 6 日
盂蘭盆節：8 月 11 日 – 8 月 18 日
 
購物金安排
購物金將於確認延誤後 48 小時內 存入顧客之會員帳戶。
顧客須為本店 註冊會員 方可獲發購物金。
如下單時並非會員，將無法直接入帳。顧客如希望補回會員帳號，請 主動聯絡本店客服，本店將協助處理相關事宜。
本店一向秉持誠信原則，以顧客利益為優先，如有任何疑問，請按照此頁條款向本店查詢即可。
 
例子說明
準時例子
顧客於 2025 年 1 月 2 日（星期四）下單。
工作天由 1 月 3 日（星期五）起計算，第 10 個工作天為 1 月 16 日（星期四）。
本店於 1 月 14 日（星期二）將貨品交付順豐 → 屬於準時寄出，毋須補償。
延誤例子
顧客於 2025 年 1 月 2 日（星期四）下單。
工作天同樣計算至 1 月 16 日（星期四）。
如本店於 1 月 17 日（星期五）才交付順豐 → 已超過 10 個工作天，屬於延誤。
本店將於 48 小時內補發 HK$100 購物金至顧客會員帳戶。
 
不適用情況
以下情況將不適用於「準時承諾」：

商品缺貨或停產：如遇商品缺貨或停產，本店將主動聯絡顧客，安排退款或更換。
特殊不可抗力：包括但不限於：

香港發出紅雨或以上、八號或以上颱風訊號
日本天災（如地震、颱風、大雪等）
突發性疫症或政府政策影響
海關查驗或其他不可抗力因素
 
通知安排
遇有特殊情況，本店將於 官網及 Instagram 公告 公佈相關訊息。
如個別訂單受影響，本店亦將以 電郵／SMS／WhatsApp 方式直接通知顧客（優先使用Whatsapp）。
 
常見問題（FAQ）
Q1：如何計算「7–10 個工作天」？
A：由下單翌日起算，直至本店將貨品交付順豐速運寄出為止。順豐之派送時間不包括在內。

Q2：購物金何時入帳？
A：一旦確認延誤，購物金將於 48 小時內存入顧客的會員帳戶。

Q3：若我未有會員帳號，是否仍可獲購物金？
A：購物金僅能存入會員帳戶。如未有帳號，將無法直接入帳。若顧客欲補回會員帳號，請主動聯絡本店客服，本店將協助處理。

Q4：為何需成為會員才能獲購物金？
A：購物金需綁定於會員帳號，方能於下次消費時安全、便捷地使用。

Q5：若遇天氣或其他特殊情況會否影響承諾？
A：是。本店已明確列出不適用之情況，如天災、疫症或政府政策影響等。如遇此等情況，本店將公告並主動通知受影響之顧客。

例子說明
✅ 準時例子（無任何假期干擾）
顧客於 2025 年 3 月 3 日（星期一） 下單。
工作天由 **3 月 4 日（星期二）**起計算。
第 10 個工作天為 3 月 17 日（星期一）。
如本店於 **3 月 13 日（星期四）**已將貨品交付順豐 → 屬於準時寄出。
 
✅ 準時例子（含香港公眾假期）
顧客於 2025 年 4 月 25 日（星期五） 下單。
工作天由 **4 月 28 日（星期一）**起計算。
4 月 29 日（星期二）為香港公眾假期，不計算在內。
第 10 個工作天為 5 月 12 日（星期一）。
如本店於 **5 月 9 日（星期五）**將貨品交付順豐 → 屬於準時寄出。
 
❌ 延誤例子（含日本長假期：黃金週）
顧客於 2025 年 4 月 26 日（星期六） 下單。
工作天由 **4 月 28 日（星期一）**起計算。
由於 4 月 29 日 – 5 月 6 日為日本黃金週假期，日本供應鏈休假，工作天須順延。
第 10 個工作天為 5 月 15 日（星期四）。
如本店於 **5 月 16 日（星期五）**才交付順豐 → 已超過 10 個工作天，屬於延誤。
本店將於 48 小時內補發 HK$100 購物金至顧客會員帳戶。
 
📎 官方假期參考
香港公眾假期一覽（GovHK 官方）https://www.gov.hk/tc/about/abouthk/holiday/

日本國民的祝日（內閣府官方）https://www8.cao.go.jp/chosei/shukujitsu/gaiyou.html