退換貨政策
最後更新：2026年2月9日
感謝您選擇於 HKSKINCART 購物。為提供更好的購物體驗，請您在下單前仔細閱讀以下退換貨安排。
1. 退款政策
- 訂單一經下單及確認，一般情況不設退款。
- 例外情況：如該貨品已停產或停售而無法供貨，我們將與您聯絡，安排退款或更換其他產品。
2. 換貨政策（只適用於損壞／遺失／寄錯）
我們所有出貨均有完整出貨記錄。如您收到的貨品出現以下情況，可申請換貨：
- 運輸途中損壞
- 包裹遺失（以物流方紀錄為準）
- 寄錯貨品／與訂單不符
重要：如需申請換貨，請勿打開任何貨品包裝，並於簽收後 72 小時內 聯絡我們，提供：
- 訂單號碼
- 清晰相片（外箱、運單、受損部位／錯誤貨品）
3. 不屬於換貨範圍的情況
以下屬於不影響產品使用的外觀問題（包括但不限於輕微刮花、包裝盒擠壓／破損等），一般情況下我們不作處理：
- 不影響產品功能/使用的外觀瑕疵
- 因個人主觀原因（例如不喜歡味道/質地、買錯色號等）要求換貨
4. 換貨運費安排
在確認符合換貨條件後，我們會提供換貨服務；相關換貨運輸費用由我們承擔。
5. 申請時限及退回要求
- 請於簽收後 72 小時內 聯絡我們，逾期恕不受理。
- 請保持貨品原狀（包括完整包裝、附件、贈品如有）。
- 如貨品不符合本政策要求，我們可能無法安排換貨處理。
6. 聯絡我們
如對退換貨安排有任何疑問，歡迎聯絡：
- 電郵：info@hkskincart.com
- WhatsApp：+852 6677 3474
