【日本直送・準時承諾】條款及細則
服務承諾
hkskincart 一直以穩定準時為目標，歷來有超過 95% 訂單能在 7–10 個工作天內寄出，並努力維持這個水準。
為進一步保障顧客的安心體驗，我們現正式推出 【日本直送・準時承諾】：
- 凡於本店單次消費滿 HK$500，即可享有【準時承諾】升級保障。
- 如因延誤導致未能於期限內寄出，本店將補償 HK$100 無門檻購物金。
- 訂貨產品：大部分情況下會早於 7–10 個工作天完成，因為部分商品為額外預訂存貨，或比預期更快到達香港。
換言之，「7–10 個工作天」屬保守承諾，實際上很多顧客能更快收到貨品。
工作天定義
「工作天」以 香港公眾假期日曆 為準（星期六、日及香港公眾假期除外）。
亦不包括日本長假期（日本新年、黃金週、盂蘭盆節）。
「7–10 個工作天」指由 下單翌日 起計算，直至 本店將貨品交付順豐速遞寄出 為止。順豐速遞之派送時間不計入「工作天」範圍內。
日本本地長假期（不計入工作天）：
- 日本新年：12 月 28 日 – 翌年 1 月 7 日
- 黃金週：4 月 29 日 – 5 月 6 日
- 盂蘭盆節：8 月 11 日 – 8 月 18 日
購物金安排
購物金將於確認延誤後 48 小時內 存入顧客之會員帳戶。
顧客須為 註冊會員 方可獲發購物金。如下單時並非會員，將無法直接入帳。顧客如欲補回會員帳號，請 主動聯絡客服，本店將協助處理相關事宜。
如遇漏發情況，請放心通知我們，我們會迅速並以誠信態度處理，保障顧客權益。
購物金有效期為獲發日起 180 天，逾期自動失效。
例子說明
✅ 例子（無假期）
顧客於 2025 年 3 月 3 日（星期一） 下單。
工作天由 3 月 4 日（二） 起計算，第 10 個工作天為 3 月 17 日（一）。
本店於 3 月 13 日（四） 、第 8 個工作天交付順豐 → 屬於準時寄出。
❌ 延誤（無假期）
顧客於 2025 年 3 月 3 日（星期一） 下單。
工作天由 3 月 4 日（二） 起計算，第 10 個工作天為 3 月 17 日（一）。
本店於 3 月 18 日（二） 才交付順豐 → 已超出 10 個工作天，屬於延誤。
顧客將於 3 月 20 日（四）前 獲得 HK$100 購物金（須為會員）。
✅ 例子（含日本長假期：黃金週）
顧客於 2025 年 4 月 26 日（六） 下單。
工作天由 4 月 28 日（一） 起計算。
4 月 29 日 – 5 月 6 日為日本黃金週假期，工作天須順延。
第 10 個工作天為 5 月 15 日（四）。
本店於 5 月 14 日（三） 交付順豐 → 屬於準時寄出。
不適用情況
- 商品缺貨或停產：如遇商品缺貨或停產，本店將主動聯絡顧客，安排退款或更換。
- 特殊不可抗力：包括但不限於：
- 香港發出紅雨或以上、八號或以上颱風訊號
- 日本天災（如地震、颱風、大雪等）
- 突發疫症或政府政策影響
- 海關查驗或其他不可抗力因素
通知安排
如遇特殊情況，本店將於 官網「最新消息」(按此連結) 及 Instagram Stories / Post 公告 公佈相關訊息。
若訂單個別受影響，本店將以 電郵／SMS／WhatsApp 直接通知顧客（優先使用 WhatsApp）。
常見問題（FAQ）
Q1：如何計算「7–10 個工作天」？
A：由下單翌日起開始計算，不包括星期六、日及香港公眾假期。如遇日本三大長假期（新年、黃金週、盂蘭盆節），工作天會順延。計算至本店把貨品交付順豐為止。
Q2：順豐派送時間是否計算在內？
A：否。承諾只涵蓋本店交付順豐前的處理時間，順豐派送時間不屬於工作天。
Q3：購物金何時發放？
A：如訂單超過第 10 個工作天仍未寄出，即屬延誤。本店會於 48 小時內把 HK$100 無門檻購物金存入會員帳戶。
Q4：必須成為會員才能獲得購物金嗎？
A：是。購物金只能存入會員帳戶以供下次使用。如下單時未註冊會員，可於事後補辦帳號，並通知客服協助處理。
Q5：如遇天氣或其他特殊情況會怎樣？
A：如遇天災、疫情、政府措施或香港/日本的嚴重惡劣天氣，承諾將不適用。我們會在官網及 Instagram 公告，並主動通知受影響的顧客。
Q6：購物金有沒有使用期限？
A：有。購物金有效期為獲發日起 180 天，逾期將自動失效。購物金到期前2日，系統會自動發送電郵提醒。
